Uitgelichte vragen
U kan uw hele bestelling of een deel ervan terugsturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de levering van uw bestelling. Gelieve wel te noteren dat we de transportkosten in vermindering zullen brengen van het terug te betalen bedrag.
Uw knop 'Capslock' is mogelijk actief? Of uw numeriek toetsenbord is vergrendeld?
Indien u toch zeker bent dat u het juiste e-mailadres en het juiste paswoord hebt ingegeven, gelieve dan ons formulier voor vergeten paswoordte gebruiken om uw paswoord te veranderen.
Om uw cadeaubon van € 5,00 te gebruiken, dient u de persoonlijk getrouwheidscode te gebruiken die u hebt ontvangen per e-mail. Deze code begint met "FID".
Ga naar uw winkelmandje met de producten die u wenst te bestellen. Voeg uw kortingsbon beginnend met FID in in het daarvoor voorziene veld en klik op "ok".
De korting wordt in rekening gebracht op het totaalbedrag van uw winkelmandje. U kan nu uw bestelling afronden.
Zodra wij uw pakje opsturen, krijgt u van ons een bevestigings-e-mail in dewelke u het volgnummer vindt van het pakje alsook een link naar de website voor de tracking van het pakje bij de transporteur die u hebt gekozen.
U kan de link voor het volgen van uw pakje ook terugvinden in uw bestelhistoriek.
Zodra ons logistiek departement de bevestiging van uw betaling ontvangt, sturen wij uw pakje op.
De leveringstermijn hangt af van de gekozen transporteur en het land van bestemming. Gelieve onze pagina gewijd aan de leveringen te raadplegen voor meer informatie.
Een bijkomende leveringstermijn is te voorzien indien u hebt gekozen voor een betaling per overschrijving. Deze termijn komt overeen met de termijn van ontvangst van uw overschrijving door onze diensten.
Gelieve zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantendienst zodat zij het probleem kunnen oplossen en kunnen laten weten hoe u uw bestelling (geheel of gedeeltelijk) kan terugsturen.
We zijn bereikbaar
- Per e-mail: via ons contactformulier
Indien de thuislevering niet is gelukt, zal onze transporteur uw pakje afzetten in het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U wordt gevraagd om contact met hem op te nemen om samen een nieuwe datum van levering vast te leggen.
Indien u hebt gekozen voor levering via DPD, wordt u ook de dag voordien gewaarschuwd (per sms of e-mail) dat uw pakje de dag nadien zal worden geleverd. Een probleem op de dag van levering? Geen probleem, u kan: de levering uitstellen (maximum 3 werkdagen), uw pakje laten leveren op een ander adres, vragen dat uw pakje wordt geleverd in een DPD-afhaalpunt of toestemming van levering geven aan de transporteur ("gelieve mijn pakje te leveren te...").
Daarenboven krijgt u, op de dag van de levering, per sms/e-mail een tijdspanne van één uur voor de levering: "Uw pakje zal worden geleverd tussen ... uur en ... uur".
Om eventuele problemen te vermijden, vragen we tijdens uw inschrijving op onze website een geldig telefoonnummer in te geven , op dewelke onze transporteur u kan bereiken.
Afhankelijk van uw bank kan de ontvangst van een overschrijving 2 tot 4 werkdagen in beslag nemen.
Indien u uw bestelling reeds heeft betaald, gelieve geen rekening te houden met deze herinnering.
Wees zeker dat u het correcte e-mailadres en paswoord ingeeft tijdens uw bestelling.
Dit kan u nagaan op het tabblad 'mijn account'. Daarna klikt u op "mijn persoonlijke informatie" en controleert het e-mailadres dat u hebt opgegeven tijdens uw inschrijving.
Is uw e-mailadres niet correct ? Vervang ze dan door het juiste e-mailadres. Opgepast, want de wijziging van het adres zal pas effectief zijn vanaf uw volgende bestelling.
De leveringskosten hangen af van de leveroptie en het land van bestemming. U vindt hieromtrent meer informatie op onze specifieke pagina door hier te klikken.
Veelgestelde vragen Rubrieken
Uw online apotheek biedt u de volgende betalingsmiddelen aan :
- Bancontact / Mistercash
- Maestro
- Mastercard
- VPay
- Visa
- Paypal
- Belfius Direct
- KBC/CBC
- IDeal
- Giropay
- Klassieke overschrijving
Eerst dient u zichaan te melden op uw account. Daarna, onder de rubriek 'mijn account' dient u te klikken op « historiek van mijn bestellingen ». U vindt hier alle details betreffende uw bestellingen, statuut, betaling, enz.
In geval van betaling met overschrijving wordt de betaling ontvangen in een termijn van 1 à 4 werkdagen afhankelijk van uw bank.
Zodra de betaling is ontvangen krijgt u van ons een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw betaling. Wij zorgen dan voor de levering van uw pakje.
Toon meer >>
Vanaf de bevestiging van ontvangst van uw betaling, gaat uw bestelling door de volgende stappen :
- Bereiding van uw bestelling bij Pharmacodel
- Controle van uw bestelling door onze apothekers en assistenten (contactopname in geval van problemen met de bestelde producten: interactie, incompatibiliteit, enz…)
- Uw bestelling wordt doorgestuurd naar Bpost, Colissimo, of DPD, afhankelijk van de gekozen leveringsoptie.
- Uw pakje wordt vervolgens geleverd op het vermelde adres of in het afhaalpunt van uw keuze.
Wanneer u een bestelling plaatst op onze online apotheek, heeft u de keuze tussen verschillende opties voor levering of afhaling van uw bestelling :
- Een levering bij u thuis, op kantoor of bij een kennis (buur, familie, ...) via de transportbedrijven Bpost, DPD of Colissimo
- In het afhaalpunt van uw keuze of op uw werk via de transportbedrijven Bpost of DPD
- U hebt ook de mogelijkheid om uw bestelling direct te komen afhalen in onze faciliteit gelegen te 12 rue centrale, 7110 Maurage (België) of 19, rue de l’athénée, 7000, Bergen (België).
Het is mogelijk dat uw bevestigingsmail zich in de spamfolder bevindt. Gelieve dus uw spamfolder te controleren en de instellingen van uw mailbox aan te passen. Indien het probleem zich opnieuw voordoet of indien de mail zich niet in uw spamfolder bevindt, gelieve onze klantendienst te contacteren.
Toon meer >>
U kan uw hele bestelling of een deel ervan terugsturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de levering van uw bestelling. Gelieve wel te noteren dat we de transportkosten in vermindering zullen brengen van het terug te betalen bedrag.
Sommige categorieën producten kunnen niet worden teruggestuurd. Medicijnen, producten voor medische voeding of kindervoeding zijn geen normale producten. De wet verbiedt de terugname van deze producten. Voor deze producten kunnen we dus geen terugbetaling geven of producten inwisselen, zelfs indien de doos niet is geopend. Dit is een gevolg van veiligheidsnormen die worden opgelegd aan de farmaceutische sector.
De eerste stap is contact opnemen met onze klantendienst, die u een antwoord zal kunnen bieden.
In geval van thuislevering zal de transporteur bij u langskomen om het pakje terug op te halen.
In geval van levering in een afhaalpunt wordt u gevraagd om het pakje opnieuw af te zetten in het afhaalpunt van zodra we u het retouretiket hebben bezorgd.
U kan het pakje ook afzetten aan de centrale apotheek van Maurage:
Pharmacie centrale de Maurage SPRL
12, rue centrale
7110 Maurage – België
Gelieve te noteren dat de retourkosten van uw pakje door u worden gedragen en dat deze overeenkomen met de leveringskost van uw pakje.
Toon meer >>
Stap 1
De eerste stap voor het plaatsen van een bestelling is uw inschrijving op onze website via het tabblad 'uw account'. Vervolgens dient u uw e-mailadres in te geven in het daarvoor voorziene veld en klikken op het tabblad “een account aanmaken”.
Indien u voor het aanmaken van uw account reeds een winkelmandje had aangelegd, mag u deze stap negeren en onmiddellijk klikken op het tabblad “bestellen”. U wordt dan onmiddellijk doorverwezen naar de inschrijvingspagina op onze website.
Stap 2
Eenmaal op onze inschrijvingspagina, vragen wij om alle nuttige informatie voor het optimaal beheer van uw bestelling. Alle velden aangeduid met een “*” moeten verplicht worden ingevuld. We vragen u een telefoonnummer op te geven zodat we u sneller kunnen bereiken in geval van probleem met de levering van uw bestelling. Wanneer alle informatie is ingevuld, mag u klikken op het tabblad “inschrijven”. U komt dan terecht op uw persoonlijke account op onze website.
Stap 3
U kan nu uw winkelmandje vullen op onze website door de gewenste producten te selecteren in de gewenste hoeveelheden. Eenmaal u hiermee klaar bent, mag u klikken op het tabblad “bestellen”.
U komt dan terecht in ons bestelproces. We vragen u de instructies met betrekking tot de verwerking van uw bestelling te volgen (bevestiging van het winkelmandje, van uw adres, van de leveringsoptie en uiteindelijk van het betalingsmiddel).
Het is mogelijk dat uw bevestigingsmail zich in de spamfolder bevindt. Gelieve dus uw spamfolder te controleren en de instellingen van uw mailbox aan te passen. Indien het probleem zich opnieuw voordoet of indien de mail zich ook niet in uw spamfolder bevindt, gelieve onze klantendienst te contacteren.
Het is helaas onmogelijk om een bepaald product te reserveren. Tijdens het toevoegen van een product in uw winkelmandje, blijft dit product beschikbaar voor de andere klanten. Het is dus mogelijk dat uw product ineens verdwijnt uit uw winkelmandje voordat u de bestelling heeft bevestigd. Om zeker te zijn van uw aankoop, raden we u aan om uw producten zo snel mogelijk te bestellen.
Toon meer >>
Eerst dient u zich in te loggen op uw Pharmacodel-account. Vervolgens klikt u op 'Mijn account' bovenaan rechts in het venster. Klik vervolgens op "Uw persoonlijke data".
U kan een overzicht van alle informatie downloaden sinds uw inschrijving op onze website en ook vragen dat al uw gegevens worden gewist of kiezen voor een anonimisering van uw gegevens, zoals mogelijk in het kader van de Algemene Verdordening Gegevensbescherming (GRPD).
Eerst dient u zich in te loggen op uw Pharmacodel-account. Vervolgens klikt u op 'Mijn account' bovenaan rechts in het venster. Klik vervolgens op "Uw persoonlijke gegevens".
U kan een overzicht van alle informatie u betreffende downloaden sinds uw inschrijving op onze website en ook vragen dat al uw gegevens worden gewist of kiezen voor een anonimisering van uw gegevens, zoals mogelijk in het kader van deAlgemene Verdordening Gegevensbescherming (GRPD).
Uw knop 'Capslock' is mogelijk actief? Of uw numeriek toetsenbord is vergrendeld?
Indien u toch zeker bent dat u het juiste e-mailadres en het juiste paswoord hebt ingegeven, gelieve dan ons formulier voor vergeten paswoordte gebruiken om uw paswoord te veranderen.
Toon meer >>
Voor iedere bestelling die u plaatst op Pharmacodel krijgt u getrouwheidspunten. Het aantal punten hangt af van het bedrag van uw bestelling. Wanneer u 500 getrouwheidspunten hebt verzameld, krijgt u een cadeaubon ter waarde van € 5,00 dat u kan gebruiken voor uw volgende bestelling.
De getrouwheidspunten worden slechts aan uw account toegevoegd na ontvangst van uw bestelling.
Als u uw bestelling terugstuurt, krijgt u de betrokken getrouwheidspunten niet.
Om uw aantal getrouwheidspunten te zien, dient u zich eerst in te loggen op uw account. Vervolgens klikt u op "Mijn account" rechts bovenaan het scherm. Klik vervolgens op "Mijn getrouwheidspunten".
Om uw cadeaubon van € 5,00 te gebruiken, dient u de persoonlijk getrouwheidscode te gebruiken die u hebt ontvangen per e-mail. Deze code begint met "FID".
Ga naar uw winkelmandje met de producten die u wenst te bestellen. Voeg uw kortingsbon beginnend met FID in in het daarvoor voorziene veld en klik op "ok".
De korting wordt in rekening gebracht op het totaalbedrag van uw winkelmandje. U kan nu uw bestelling afronden.
Toon meer >>
Om uw promotiecode te gebruiken, dient u naar uw winkelmandje te gaan, met de producten die u wenst te bestellen. Voeg uw kortingsbon in in het voorziene veld en klik op "ok".
De korting wordt in rekening gebracht op het totaalbedrag van uw winkelmandje. U kan nu uw bestelling afronden
