Levering
Vanaf de bevestiging van ontvangst van uw betaling, gaat uw bestelling door de volgende stappen :
- Bereiding van uw bestelling bij Pharmacodel
- Controle van uw bestelling door onze apothekers en assistenten (contactopname in geval van problemen met de bestelde producten: interactie, incompatibiliteit, enz…)
- Uw bestelling wordt doorgestuurd naar Bpost, DPD of DHL, afhankelijk van de gekozen leveringsoptie.
- Uw pakje wordt vervolgens geleverd op het vermelde adres of in het afhaalpunt van uw keuze.
Wanneer u een bestelling plaatst op onze online apotheek, heeft u de keuze tussen verschillende opties voor levering of afhaling van uw bestelling :
- Een levering bij u thuis, op kantoor of bij een kennis (buur, familie, ...) via de transportbedrijven Bpost, DPD of DHL
- In het afhaalpunt van uw keuze of op uw werk via de transportbedrijven Bpost of DPD
- U hebt ook de mogelijkheid om uw bestelling direct te komen afhalen in onze faciliteit gelegen te 12 rue centrale, 7110 Maurage (België) of 19, rue de l’athénée, 7000, Bergen (België).
Het is mogelijk dat uw bevestigingsmail zich in de spamfolder bevindt. Gelieve dus uw spamfolder te controleren en de instellingen van uw mailbox aan te passen. Indien het probleem zich opnieuw voordoet of indien de mail zich niet in uw spamfolder bevindt, gelieve onze klantendienst te contacteren.
Zodra wij uw pakje opsturen, krijgt u van ons een bevestigings-e-mail in dewelke u het volgnummer vindt van het pakje alsook een link naar de website voor de tracking van het pakje bij de transporteur die u hebt gekozen.
U kan de link voor het volgen van uw pakje ook terugvinden in uw bestelhistoriek.
Zodra ons logistiek departement de bevestiging van uw betaling ontvangt, sturen wij uw pakje op.
De leveringstermijn hangt af van de gekozen transporteur en het land van bestemming. Gelieve onze pagina gewijd aan de leveringen te raadplegen voor meer informatie.
Een bijkomende leveringstermijn is te voorzien indien u hebt gekozen voor een betaling per overschrijving. Deze termijn komt overeen met de termijn van ontvangst van uw overschrijving door onze diensten.
Indien de thuislevering niet is gelukt, zal onze transporteur uw pakje afzetten in het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U wordt gevraagd om contact met hem op te nemen om samen een nieuwe datum van levering vast te leggen.
Indien u hebt gekozen voor levering via DPD, wordt u ook de dag voordien gewaarschuwd (per sms of e-mail) dat uw pakje de dag nadien zal worden geleverd. Een probleem op de dag van levering? Geen probleem, u kan: de levering uitstellen (maximum 3 werkdagen), uw pakje laten leveren op een ander adres, vragen dat uw pakje wordt geleverd in een DPD-afhaalpunt of toestemming van levering geven aan de transporteur ("gelieve mijn pakje te leveren te...").
Daarenboven krijgt u, op de dag van de levering, per sms/e-mail een tijdspanne van één uur voor de levering: "Uw pakje zal worden geleverd tussen ... uur en ... uur".
Om eventuele problemen te vermijden, vragen we tijdens uw inschrijving op onze website een geldig telefoonnummer in te geven , op dewelke onze transporteur u kan bereiken.
Het is zeker en vast mogelijk om het pakje te laten leveren op een ander adres dan het factuuradres. Om dit te doen moet u twee adressen opgeven in uw klantenaccount.
De leveringskosten hangen af van de leveroptie en het land van bestemming. U vindt hieromtrent meer informatie op onze specifieke pagina door hier te klikken.
Pharmacodel, de online apotheek, levert in België, Frankrijk, Luxemburg, Duitsland, Nederland, Italië, Spanje, Oostenrijk, Portugal en Zwitserland.
