Questions populaires

Puis-je renvoyer ma commande ou une partie de ma commande ?

Vous pouvez renvoyer tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours calendrier à dater de la livraison de votre commande. Toutefois, nous déduirons les frais de port encourus par Pharmacodel du montant à rembourser. 


Je n’arrive pas à me connecter à mon compte 

Votre touche « majuscule » est peut-être restée activée ? Votre clavier numérique est peut-être verrouillé ?

Si toutefois vous êtes sûr d'employer la bonne adresse mail ainsi que le bon mot de passe, utilisez le formulaire mot de passe oublié pour réinitialiser celui-ci.  


Comment utiliser le bon de réduction que j’ai reçu grâce à mes points de fidélité ?  

Afin d’utiliser votre chèque fidélité de 5€, vous devez vous munir de votre code fidélité personnel reçu par mail. Celui-ci commence par « FID ».

Ensuite, allez dans votre panier où se trouvent les produits que vous souhaitez commander. Insérez votre bon de réduction commençant par FID dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « ok ».

La réduction s’effectue sur le montant total de votre panier. Vous pouvez à présent finaliser votre commande.


Une erreur s’est glissée dans ma commande que dois-je faire ? 

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais afin que celui-ci résolve votre problème le plus rapidement possible et vous indique la marche à suivre pour le retour (total ou partiel) de votre colis.

Nous sommes joignables par :

  • Téléphone : +32(0)64 67 60 22
  • Mail : contact@pharmacodel.com 

Lien vers le formulaire de contact


Je n’étais pas chez moi lors de la tentative de livraison à domicile, que dois-je faire ? 

Lors de l’échec d’une tentative de livraison à domicile, notre transporteur dépose votre colis au point relais le plus proche. Il vous demande de reprendre contact avec lui afin que vous puissiez définir ensemble une date de livraison ultérieure.

De plus, si vous avez choisi la livraison de votre colis par DPD, vous êtes prévenu la veille de la livraison (par sms ou email) que votre colis sera livré le lendemain. La livraison pose problème ? Pas de soucis, vous pouvez : reporter la livraison (maximum 3 jours ouvrables), livrer votre colis à une autre adresse, demander une livraison dans un point relais DPD ou encore donner une autorisation de dépôt au transporteur ("veuillez déposer mon colis à..."). 

De plus le jour de la livraison, vous recevez par sms/email avec un créneau de livraison d'une heure : "votre colis sera livré entre ... H et ... H".

Afin d’éviter certains désagréments, nous vous demandons de nous fournir lors de votre inscription sur notre site un numéro de téléphone valide sur lequel notre transporteur peut vous joindre


Je n’ai pas reçu de mail qui confirme ma commande, que faire ?

Assurez-vous d’avoir entré l’adresse mail correcte ainsi que le bon mot de passe lors de votre commande.

Afin de vérifier cela, allez dans l’onglet « mon compte ». Ensuite, cliquez sur « mes informations personnelles » et vérifiez l’adresse mail que vous avez indiqué lors de votre inscription.

Est-elle incorrecte ? Remplacez là par l’adresse correcte. Attention la modification d’adresse ne sera effective que pour votre prochaine commande.


Quels sont les frais de livraison ? 

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison et du pays de livraison :

  • La livraison à votre domicile ou sur votre lieu de travail par DPD : 2,9€ ou gratuite à partir de 59€ d’achat en Belgique 5,9€ ou gratuite à partir de 69€ d’achat à l’étranger (France, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas)
  • La livraison en point relais en Belgique ou en France : 1,9€ ou gratuite à partir de 59€ d’achat en Belgique 3,9€ ou gratuite à partir de 69€ d’achat en France
  • Le retrait gratuit dans l’une de nos deux pharmacies en Belgique : Vous venez retirer votre colis à la Pharmacie centrale de Maurage, 12, rue centrale, 7110 Maurage – Belgique ou à la Pharmacie Delpature-Hansart, 19, rue de l’athénée, 7000, Mons – Belgique.

Questions par catégories

Paiements
Quels sont les moyens de paiement proposés par pharmacodel ? 

Les différents moyens de paiement proposés par pharmacodel sont : 

  • Bancontact / Mistercash
  • Maestro
  • Mastercard
  • VPay
  • Visa
  • Paypal
  • Ing Direct
  • Belfius Direct
  • KBC/CBC
  • IDeal
  • Giropay
  • Virement bancaire classique

Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline Paiements sécurisés par Atos Worldline

Je dois effectuer un virement mais quelles sont les coordonnées bancaires de Pharmacodel ?

Bénéficiaire : Pharmacie Centrale de Maurage SPRL
IBAN : BE16850-8443344-74
BIC : NICABEBB
Communication : nous vous demandons d’utiliser votre numéro de commande en communication libre afin que notre service comptabilité puisse traiter plus rapidement votre commande.


Où trouver un aperçu de mes paiements sur votre site ? 

Premièrement, connectez-vous à votre compte. Ensuite, dans la rubrique « mon compte » et cliquez sur « historique de mes commandes ». Vous y trouverez tout le détail concernant vos commandes (statut, paiement, etc.).


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Livraison
Quel est le processus de livraison de ma commande ? 

Dès confirmation de la réception de votre paiement, votre commande suit le cheminement suivant :

  1. Préparation de votre commande dans les locaux de Pharmacodel
  2. Vérification de votre commande par nos pharmaciens et assistants (prise de contact en cas de soucis avec les produits commandés : interaction, incompatibilité, etc…)
  3. Transfert de votre commande vers la société DPD ou Mondial Relay suivant le mode de livraison choisi.
  4. Votre colis est ensuite livré à l’adresse mentionnée ou dans le point relais de votre choix

Quelles sont les différents modes de livraison ?

En commandant sur notre site, nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer votre commande de trois façons :

  • À domicile, au bureau ou chez un proche (voisin, famille, …) via la société de transport DPD
  • Dans le point relais de votre choix proche de chez vous ou de votre lieu de travail via la société de transport MondialRelay
  • Nous vous offrons également la possibilité de venir retirer votre commande directement dans nos locaux situés 12 rue centrale, 7110 Maurage (Belgique) ou 19, rue de l’athénée, 7000, Mons (Belgique).  

Je ne reçois pas de confirmation de livraison ? 

Il se peut que votre e-mail de confirmation de livraison se trouve dans vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spams et à modifier vos paramètres de messagerie. Si vous rencontrez de nouveau ce problème ou que notre mail ne se trouve pas dans vos spams, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. 


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Retours et remboursements
Puis-je renvoyer ma commande ou une partie de ma commande ?

Vous pouvez renvoyer tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours calendrier à dater de la livraison de votre commande. Toutefois, nous déduirons les frais de port encourus par Pharmacodel du montant à rembourser. 


Tous les produits en vente sur votre site peuvent-ils être retournés ?

Certaines catégories de produits ne bénéficient pas de la possibilité de retour. Les médicaments, les produits de nutrition médicale ou infantile ne sont pas des produits comme les autres. La législation interdit leur reprise. Nous ne sommes donc pas en mesure d’accepter le remboursement ou l’échange de ces produits ouverts et non-ouverts. Ceci fait suite à des normes de qualité imposées au milieu pharmaceutique.


Que dois-je faire pour vous retourner tout ou partie de ma commande ? 

La première chose à faire est de contacter notre service clientèle qui répondra à votre demande.

En cas de livraison à domicile, notre transporteur passera chez vous reprendre votre colis.
En cas de livraison en point relais, il vous sera demandé de remettre ce colis au point relais après que nous vous ayons transmis une nouvelle étiquette.

Vous pouvez également remettre le colis à la pharmacie centrale de Maurage :
Pharmacie centrale de Maurage SPRL
12, rue centrale
7110 Maurage – Belgique

Nous vous signalons que les frais de retours de votre colis sont à votre charge et correspondent au coût d’envoi de votre colis.


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Commandes
Comment faire pour passer commande la première fois sur votre site ? 

Etape 1

La première étape à faire pour passer commande est de vous inscrire sur notre site en cliquant sur l’onglet “votre compte” puis en encodant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet et en cliquant sur l’onglet “créez votre compte”.

Si vous avez d’abord constitué votre panier avant de vous inscrire, vous pouvez passer cette étape en cliquant directement sur l’onglet “commander”. Vous serez alors directement renvoyé vers la page d’inscription de notre site.

Etape 2

Une fois sur la page d’inscription, nous vous demandons tous les renseignements utiles pour le traitement optimal de votre commande. Tous les champs marqués d’un “*” doivent obligatoirement être complétés. Nous vous demandons de nous indiquer un numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre plus rapidement en cas de soucis avec la livraison de votre commande. Une fois tous les renseignements fournis, vous pouvez cliquer sur l’onglet “s’inscrire”. Vous arrivez alors dans votre espace personnel.

Etape 3

Vous pouvez maintenant compléter votre panier sur notre site en sélectionnant les références souhaitées dans les quantités que vous désirez. Une fois cette étape finie, vous pouvez cliquer sur l’onglet “commander”.

Vous arrivez alors dans notre processus de commande. Nous vous demandons de suivre les différentes instructions relatives au traitement de votre commande (confirmation du panier, de votre adresse, du moyen de livraison, et enfin du moyen de paiement).


Je viens de valider ma commande mais je ne reçois pas d’e-mail de confirmation, est-ce normal ? 

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande se trouve dans vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spams et à modifier vos paramètres de messagerie. Si vous rencontrez de nouveau ce problème ou que notre mail ne se trouve pas dans vos spams, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. 


Puis-je réserver un produit ?

Vous ne pouvez malheureusement pas réserver un produit. Lors de l’ajout de votre produit dans votre panier, celui-ci reste disponible pour d’autres clients. Il se peut donc que votre produit disparaisse de votre panier avant de passer commande. Pour être sûr de votre achat, nous vous conseillons de commander vos produits le plus rapidement possible.


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Mon compte
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ? 

Premièrement, vous devez être connecté à votre compte Pharmacodel. Ensuite, Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site. Puis, cliquez sur « Vos informations personnelles ».

Vous retrouverez les renseignements fournis lors de votre inscription. Vous avez la possibilité de mettre à jour ces informations. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton rouge « enregistrer ».


Comment puis-je consulter mes données personnelles ?

Premièrement, vous devez être connecté à votre compte Pharmacodel. Ensuite, Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site. Puis, cliquez sur « Vos données personnelles ».

Vous pourrez télécharger un récapitulatif de l'ensemble des informations enregistrées à votre sujet depuis votre inscription sur notre site, et également demander la suppression ou l'anonymisation de vos données en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).


Je n’arrive pas à me connecter à mon compte 

Votre touche « majuscule » est peut-être restée activée ? Votre clavier numérique est peut-être verrouillé ?

Si toutefois vous êtes sûr d'employer la bonne adresse mail ainsi que le bon mot de passe, utilisez le formulaire mot de passe oublié pour réinitialiser celui-ci.  


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Mes points de fidélité
Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

À chaque commande passée sur Pharmacodel vous recevez des points de fidélité correspondant au montant de votre commande. Lorsque vous accumulez un total de 500 points de fidélité, vous recevez un bon cadeau d’une valeur de 5€ à faire valoir sur votre prochaine commande.

Les points de fidélité ne sont crédités sur votre compte qu’après réception de votre commande.

Si vous retournez votre commande, vous ne recevrez pas les points de fidélité qui y sont associés.


Comment puis-je visionner mes points de fidélité ? 

Afin de visionner vos points de fidélité, assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte. Ensuite, Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site. Puis, cliquez sur « Mes points de fidélité ».


Comment utiliser le bon de réduction que j’ai reçu grâce à mes points de fidélité ?  

Afin d’utiliser votre chèque fidélité de 5€, vous devez vous munir de votre code fidélité personnel reçu par mail. Celui-ci commence par « FID ».

Ensuite, allez dans votre panier où se trouvent les produits que vous souhaitez commander. Insérez votre bon de réduction commençant par FID dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « ok ».

La réduction s’effectue sur le montant total de votre panier. Vous pouvez à présent finaliser votre commande.


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Bons de réduction
Comment utiliser un code promotion ?

Afin d’utiliser votre code promotion, allez dans votre panier où se trouvent les produits que vous souhaitez commander. Insérez votre bon de réduction dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « ok ».


La réduction s’effectue sur le montant total de votre panier. Vous pouvez à présent finaliser votre commande


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