Commandes
Etape 1
La première étape à faire pour passer commande est de vous inscrire sur notre site en cliquant sur l’onglet “votre compte” puis en encodant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet et en cliquant sur l’onglet “créez votre compte”.
Si vous avez d’abord constitué votre panier avant de vous inscrire, vous pouvez passer cette étape en cliquant directement sur l’onglet “commander”. Vous serez alors directement renvoyé vers la page d’inscription de notre site.
Etape 2
Une fois sur la page d’inscription, nous vous demandons tous les renseignements utiles pour le traitement optimal de votre commande. Tous les champs marqués d’un “*” doivent obligatoirement être complétés. Nous vous demandons de nous indiquer un numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre plus rapidement en cas de soucis avec la livraison de votre commande. Une fois tous les renseignements fournis, vous pouvez cliquer sur l’onglet “s’inscrire”. Vous arrivez alors dans votre espace personnel.
Etape 3
Vous pouvez maintenant compléter votre panier sur notre site en sélectionnant les références souhaitées dans les quantités que vous désirez. Une fois cette étape finie, vous pouvez cliquer sur l’onglet “commander”.
Vous arrivez alors dans notre processus de commande. Nous vous demandons de suivre les différentes instructions relatives au traitement de votre commande (confirmation du panier, de votre adresse, du moyen de livraison, et enfin du moyen de paiement).
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande se trouve dans vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spams et à modifier vos paramètres de messagerie. Si vous rencontrez de nouveau ce problème ou que notre mail ne se trouve pas dans vos spams, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Vous ne pouvez malheureusement pas réserver un produit. Lors de l’ajout de votre produit dans votre panier, celui-ci reste disponible pour d’autres clients. Il se peut donc que votre produit disparaisse de votre panier avant de passer commande. Pour être sûr de votre achat, nous vous conseillons de commander vos produits le plus rapidement possible.
Il est possible que votre article ne soit pas disponible pour le moment, il vous est alors impossible de l’ajouter à votre panier. Il est également possible de que vous rencontriez un problème technique, n’hésitez donc pas à contacter notre service clientèle afin que votre souci soit résolu dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais afin que celui-ci résolve votre problème le plus rapidement possible et vous indique la marche à suivre pour le retour (total ou partiel) de votre colis.
Nous sommes joignables par mail via notre formulaire de contact
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Vous devez pour ce faire nous signaler que vous renoncez à votre achat dans les plus brefs délais.
Assurez-vous d’avoir entré l’adresse mail correcte ainsi que le bon mot de passe lors de votre commande.
Afin de vérifier cela, allez dans l’onglet « mon compte ». Ensuite, cliquez sur « mes informations personnelles » et vérifiez l’adresse mail que vous avez indiqué lors de votre inscription.
Est-elle incorrecte ? Remplacez là par l’adresse correcte. Attention la modification d’adresse ne sera effective que pour votre prochaine commande.
Prenez contact avec notre service client afin que nous puissions prendre en charge le problème.
Prenez contact avec notre service client afin que nous puissions prendre en charge le problème.
