Dès confirmation de la réception de votre paiement, votre commande suit le cheminement suivant :

1. Préparation de votre commande dans les locaux de Pharmacodel
2. Vérification de votre commande par nos pharmaciens et assistants (prise de contact en cas de soucis avec les produits commandés : interaction, incompatibilité, etc…)
3. Transfert de votre commande vers la société Bpost, DPD, ou DHL suivant le mode de livraison choisi.
4. Votre colis est ensuite livré à l’adresse mentionnée ou dans le point relais de votre choix

En commandant sur notre pharmacie en ligne, nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer votre commande selon différents mode de livraison ou de retrait :

• À domicile, au bureau ou chez un proche (voisin, famille, …) via les sociétés de transport Bpost, DPD ou DHL
• Dans le point relais de votre choix proche de chez vous ou de votre lieu de travail via les sociétés de transport Bpost ou DPD
• Nous vous offrons également la possibilité de venir retirer votre commande directement dans nos locaux situés 12 rue centrale, 7110 Maurage (Belgique) ou 19, rue de l’athénée, 7000, Mons (Belgique).  

Il se peut que votre e-mail de confirmation de livraison se trouve dans vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spams et à modifier vos paramètres de messagerie. Si vous rencontrez de nouveau ce problème ou que notre mail ne se trouve pas dans vos spams, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. 

Dès que nous expédions votre colis, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition dans lequel vous trouverez votre numéro de suivi de colis ainsi qu’un lien renvoyant vers le site de suivi de colis du transporteur de votre choix.

Vous pourrez également retrouver le lien de suivi de colis dans votre historique de commandes. 

Votre colis ne semble pas bouger ? Vous disposerez peut-être d'informations complémentaires en entrant votre numéro de suivi sur le site Parcels App.

Dès que notre département logistique reçoit la confirmation de votre paiement, nous procédons à son expédition.

Le délai de livraison varie suivant le transporteur choisi et le pays de livraison. Nous vous invitons à consulter notre page consacrée aux livraisons pour plus de précisions.

Un délai de livraison supplémentaire est à prévoir en cas de règlement par virement bancaire. Ce délai correspond au délai de réception de votre virement par nos services.

Lors de l’échec d’une tentative de livraison à domicile, notre transporteur dépose votre colis au point relais le plus proche. Il vous demande de reprendre contact avec lui afin que vous puissiez définir ensemble une date de livraison ultérieure.

De plus, si vous avez choisi la livraison de votre colis par DPD, vous êtes prévenu la veille de la livraison (par sms ou email) que votre colis sera livré le lendemain. La livraison pose problème ? Pas de soucis, vous pouvez : reporter la livraison (maximum 3 jours ouvrables), livrer votre colis à une autre adresse, demander une livraison dans un point relais DPD ou encore donner une autorisation de dépôt au transporteur ("veuillez déposer mon colis à..."). 

De plus le jour de la livraison, vous recevez par sms/email avec un créneau de livraison d'une heure : "votre colis sera livré entre ... H et ... H".

Afin d’éviter certains désagréments, nous vous demandons de nous fournir lors de votre inscription sur notre site un numéro de téléphone valide sur lequel notre transporteur peut vous joindre

Il est tout à fait possible d’obtenir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Pour ce faire, vous devez spécifier ces deux adresses dans votre compte client.  

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison et du pays de livraison. Pour trouver toutes les informations à ce sujet, consultez la page dédiée  en cliquant ici.

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