Questions / Réponses

Les paiements

Quels sont les moyens de paiement proposés par pharmacodel ?

Les différents moyens de paiement proposés par pharmacodel sont :

  • Bancontact / Mistercash
  • Maestro
  • Mastercard
  • VPay
  • Visa
  • Visa electronique
  • Virement bancaire classique

Je dois effectuer un virement mais quelles sont les coordonnées bancaires de Pharmacodel ?

  • Bénéficiaire : Pharmacie Centrale de Maurage SPRL
  • Iban : BE16850-8443344-74
  • Bic : NICABEBB
  • Nous vous demandons d’utiliser votre numéro de commande en communication libre afin que notre service comptabilité puisse traiter plus rapidement votre commande

Où trouver un aperçu de mes paiements sur votre site ?

Identifiez dans la rubrique « mon compte » et cliquez sur « mes commandes ». Vous y trouverez tout le détail de vos commandes.

Après combien de temps mon paiement par virement bancaire est-il réceptionné ?

En cas de paiement par virement bancaire, celui-ci est réceptionné dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Nous vous signalons dans le suivi de votre commande que nous avons bien reçu votre paiement. Nous procédons alors à l’expédition de votre colis.

J’ai payé ma commande par virement bancaire mais j’ai oublié de mentionner mon numéro de commande, que dois-je faire ?

Nous vous demandons, afin de ne pas ralentir le traitement de votre commande, de contacter au plus vite notre service clientèle en lui donnant un maximum d’information pour notre service comptabilité : titulaire du compte, numéro de compte, numéro de commande ou encore numéro de client.

Puis-je payer sur votre site en toute sécurité ?

Toutes les transactions effectuées sur pharmacodel.com sont totalement sécurisées. Toutes les données communiquées sont protégées et cryptées par le protocole SSL. Notre site ne conserve pas vos coordonnées bancaires afin de vous garantir une sécurité optimale à chaque utilisation. Toutes les transactions sont sécurisées par la société Atos Worldline (Société Pay Pal pour les paiements Pay Pal)

La livraison

Quel est le processus de livraison de ma commande ?

Dès confirmation de la réception de votre paiement, votre commande suit le cheminement suivant :

  • Préparation de votre commande dans les locaux de la Pharmacie Centrale de Maurage
  • Vérification de votre commande par nos pharmaciens et assistants (prise de contact en cas de soucis avec les produits commandeés : interactions, incomptabilités, etc…)
  • Transfert de votre commande vers la société DPD ou MondialRelay suivant le mode de livraison choisi.
  • Votre colis est ensuite livré à l’adresse mentionnée ou dans le point relay de votre choix

Quelles sont les différents modes de livraison ?

En commandant sur notre site, nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer votre commande de deux façons :

  • A domicile, au bureau ou chez un proche (voisin, famille,…) via la société de transport DPD (Exapacq pour la France)
  • Dans un point relay de votre choix proche de chez vous ou de votre lieu de travail via la société de transport MondialRelay

Nous vous offrons également la possibilité de venir retirer votre commande directement dans nos locaux situés 12 rue centrale, 7110 Maurage (Belgique)

Je ne reçois pas de confirmation de livraison ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de livraison se trouve dans vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spams et à modifier vos paramètres de messagerie. Si vous rencontrez de nouveau ce problème ou que notre mail ne se trouve pas dans vos spams, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que nous expédions votre colis, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition dans lequel vous trouverez votre numéro de suivi de colis ainsi qu’un lien renvoyant vers le site de suivi de colis du transporteur de votre choix.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Dès réception que notre département logistique reçoit la confirmation de votre paiement, nous procédons à son expédition. Le délai de livraison varie suivant le transporteur choisi et le pays de livraison. Nous vous invitons à consulter notre page consacrée aux livraisons pour plus de précisions. Un délai de livraison supplémentaire est à prévoir en cas de règlement par virement bancaire.

Je n’étais pas chez moi lors de la tentative de livraison à domicile, que dois-je faire ?

Lors de l’échec d’une tentative de livraison à domicile, notre transporteur vous laisse un avis de passage. Il vous demande de reprendre contact avec lui afin que vous puissiez définir ensemble une date de livraison ultérieure. Afin de vous éviter ces désagréments, nous vous demandons de nous fournir lors de votre inscription sur notre site un numéro de téléphone valide sur lequel notre transporteur peut vous joindre.

Je désire une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible d’obtenir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Pour ce faire, vous devez spécifier ces deux adresses dans votre compte client.

Une erreur s’est glissée dans ma commande que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais afin que celui-ci résolve votre problème le plus rapidement possible et vous indique la marche à suivre pour le retour (total ou partiel) de votre colis.

Je viens de payer ma commande, mais je souhaite l’annuler est-ce possible ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Vous devez pour ce faire nous signaler que vous renoncez à votre achat dans les plus brefs délais.

Puis-je renvoyer ma commande ou une partie de ma commande ?

Vous pouvez renvoyer tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours calendrier à dater de la livraison de votre commande. Toutefois, nous déduirons les frais de port encourus par pharmacodel du montant à rembourser.

Tous les produits en vente sur votre site peuvent-ils être retournés ?

Certaines catégories de produits ne bénéficient pas de la possibilité de retour. Ceci fait suite à des normes de qualité imposées au milieu pharmaceutique. Ne peuvent être retournés : les médicaments, les produits devant être conservés au frigo, les produits d’alimentation (ex : laits pour enfants, compléments nutritionnels pour adulte…)

Que dois-je faire pour vous retourner tout ou partie de ma commande ?

La première chose à faire est de contacter notre service clientèle qui répondra à votre demande. En cas de livraison à domicile, notre transporteur passera chez vous reprendre votre colis. En cas de livraison en point relay, il vous sera demandé de remettre ce colis au point relay après que nous vous ayons transmis une nouvelle étiquette.

Dois-je renvoyer mon colis dans son emballage d’origine ?

Tout retour de colis doit se faire dans son emballage d’origine. De même tous les produits retournés doivent l’être dans leur packaging d’origine. Celui-ci doit être en parfait état. Dans le cas contraire, Pharmacodel ne pourra vous rembourser le/les produit(s) renvoyés.

J’ai retourné mon colis, le retour a été accepté, dans combien de temps vais-je être remboursé ?

 Nous vous remboursons vos achats dans un délai de maximum 15 jours calendrier. Les remboursements pour les paiements effectués via Pay Pal ou Visa/Mastercard sont bien entendus plus rapides car directement recrédités sur votre carte.

Commandes

Comment faire pour passer commande la première fois sur votre site ?

La première étape à faire pour passer commande est de vous inscrire sur notre site en cliquant sur l’onglet “votre compte” puis en encodant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet et en cliquant sur l’onglet “créez votre compte”.

Si vous avez d’abord constitué votre panier avant de vous inscrire, vous pouvez passer cette étape en cliquant directement sur l’onglet “commander”. Vous serez alors directement renvoyé vers la page d’inscription de notre site.

Une fois sur la page d’inscription, nous vous demandons tous les renseignements utiles pour le traitement optimal de votre commande. Tous les champs marqués d’un “*” doivent obligatoirement être remplis. Nous vous demandons dans la mesure du possible de nous indiquer un numéro de téléphone, même si cela n’est pas obligatoire, car nous pourrons de la sorte vous joindre plus rapidement en cas de soucis avec la livraison de votre commande. Une fois tous les renseignements fournis, vous pouvez cliquer sur l’onglet “s’inscrire”. Vous arrivez alors dans votre espace personnel.

Vous pouvez alors compléter votre panier sur notre site en sélectionnant les références souhaitées dans les quantités que vous désirez. Une fois cette étape finie, vous pouvez cliquer sur l’onglet “commander”.

Vous arrivez alors dans notre processus de commande. Nous vous demandons de suivre les différentes instructions relatives au traitement de votre commande (confirmation du panier, de votre adresse, du moyen de livraison, et enfin du moyen de paiement).

Je viens de valider ma commande mais je ne reçois pas d’e-mail de confirmation, est-ce normal ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande se trouve dans vos spams. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier spams et à modifier vos paramètres de messagerie. Si vous rencontrez de nouveau ce problème ou que notre mail ne se trouve pas dans vos spams, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Puis-je réserver un produit ?

Vous ne pouvez malheureusement pas réserver un produit. Lors de l’ajout de votre produit dans votre panier, celui-ci reste disponible pour d’autres clients. Il se peut donc que votre produit disparaisse de votre panier avant de passer commande. Pour être sûr de votre achat, nous vous conseillons de commander vos produits le plus rapidement possible.

Mon produit ne veut pas s’ajouter à mon panier, que dois-je faire ?

Il est possible que votre article ne soit pas disponible pour le moment, il vous est alors impossible de l’ajouter à votre panier. Il est également possible de que vous rencontriez un problème technique, n’hésitez donc pas à contacter notre service clientèle afin que votre soucis soit résolu dans les plus brefs délais.

Mon produit est indisponible pour le moment, comment savoir quand il sera de retour ?

Vous pouvez, lors de votre consultation de la fiche manquante, cliquer sur l’option vous permettant d’être averti par mail du retour de votre produit. Vous recevrez dès lors un mail dès que votre produit sera de nouveau disponible sur notre site.

Vos produits

Quels sont les produits que je peux trouver sur votre site ?

Vous trouverez sur notre site la majeure partie des produits disponibles sans prescription médicale (ou sans demande écrite) en Belgique.

Les produits vendus sur votre site sont bien des produits originaux ?

Tous les produits vendus sur notre site sont des originaux qui répondent aux exigences pharmaceutiques les plus strictes.

Je cherche un produit, comment le trouver ?

Nous vous proposons de trouver rapidement votre produit via notre moteur de recherche disponible dans la partie supérieure droite lors de votre navigation.

Vous pouvez également trouver votre produit en parcourant les différéntes catégories de notre site qui vous intéressent.

Une fonction de tri des produits est bien entendu à votre disposition. Vous pouvez donc trier les produits en fonction du prix ou encore selon l’ordre alphabétique.

Je cherche un produit que je ne trouve pas sur votre site, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible que vous ne trouviez pas votre produit sur notre site. Voici les différentes raisons :

- Votre produit n’est pas encore référencé sur notre site

- Votre produit nécessite une prescription médicale en Belgique

- Votre produit a été retiré du marché en Belgique

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Nos pharmaciens s’occupent de vous.

Pharmacie centrale de Maurage
12, rue centrale
7110 Maurage - Belgique

+32 64 67 60 22
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 16h

Pharmacodel.com est développé par la Pharmacie Centrale de Maurage. Cette officine se situe en Belgique dans la région du centre.

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