Algemene Verordening Gegevensbescherming

In overeenstemming met de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016
(bekend als de "Algemene Verordening Gegevensbescherming" of AVG/GDPR)

Laatste bijwerkingsdatum: 16 december 2022

Deze verordening voor de bescherming van persoonsgegevens (hierna: de "Verordening") beschrijft het engagement van de Site PHARMACODEL. COM - beheerd door Pharmacie Centrale de Maurage SPRL, gevestigd te 12 rue centrale 7110 Maurage België en ingeschreven voor de btw-administratie met nummer BE0878.494.059 - als verantwoordelijke voor de verwerking met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke gegevens van haar gebruikers. Dit Handvest is opgesteld om u in staat te stellen kennis te nemen van de praktijken en voorwaarden waaronder PHARMACODEL.COM uw persoonsgegevens (hierna: de "Gegevens") verzamelt, gebruikt en bewaart.

U vindt hier een beschrijving van de verschillende Gegevens die wij kunnen verzamelen en verwerken of die u aan ons kunt doorgeven wanneer u de site https://www.pharmacodel.com/ (de "Site") waarop onze producten worden verkocht, opent en/of gebruikt. De term "Site" verwijst uitsluitend naar de website https://www.pharmacodel.com/.

Gezien de voortdurende evolutie van wet- en regelgeving inzake technologie en de bescherming van persoonsgegevens is het waarschijnlijk dat deze verordening zal worden bijgewerkt. Als u een gebruiker van de Site bent, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de eventuele wijzigingen.

Als een van de clausules van deze verordening nietig of in strijd met de regelgeving wordt verklaard, wordt de clausule in kwestie beschouwd als ongeschreven. Dit leidt evenwel niet tot de nietigheid van de andere clausules van deze verordening.

De huidige Verordening is van toepassing op de verzamelde Gegevens:

• Via de eenvoudige navigatie op de Site;
• Via de e-mails die worden uitgewisseld tussen PHARMACODEL.COM en u of een ander elektronisch berichtensysteem;
• Wanneer u een gebruikersaccount aanmaakt op de Site;
• Wanneer u een bestelling plaatst op de Site;
• Wanneer u zich abonneert op de Nieuwsbrief van de Site (de "Nieuwsbrief").

Het is niet van toepassing op informatie die wordt verzameld door derden of via sites die door hen worden beheerd, inclusief via applicaties of inhoud (inclusief advertenties) die de gebruiker doorverwijzen naar de Site. Wij danken u voor het aandachtig lezen van het Verordening betreffende de verwerking van uw gegevens en wij informeren u dat het surfen op onze Site noodzakelijkerwijs betekent dat u deze verordening aanvaardt. Indien u niet akkoord gaat met deze verordening, nodigen wij u uit onze Site te verlaten. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of de aan PHARMACODEL.COM meegedeelde gegevens overeenstemmen met de werkelijkheid. Indien nodig hebt u de mogelijkheid om ze te verbeteren en bij te werken vanuit uw "Mijn account"

1. Welke gegevens verzamelt PHARMACODEL.COM?

Afhankelijk van de aard en het doel van uw interactie met PHARMACODEL.COM (aanmaken van een gebruikersaccount, inschrijving op de Nieuwsbrief, informatie op contactformulieren, alsmede tijdens eventuele telefoongesprekken) kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Uw e-mailadres wordt noodzakelijkerwijs gevraagd als u een gebruikersaccount wilt aanmaken, een bestelling wilt plaatsen, met ons wilt communiceren via de contactformulieren en/of onze nieuwsbrief wilt ontvangen;
• Gegevens met betrekking tot uw identiteit, zoals uw naam, voornaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer en leeftijd kunnen worden opgevraagd;
• Gegevens met betrekking tot uw gezondheid of de gezondheid van uw huisdier: De gezondheidsgegevens die u aan ons verstrekt, worden opgenomen in uw patiëntendossier, conform goed farmaceutisch gebruik;
• Zoekgegevens: dit zijn Gegevens met betrekking tot de manier waarop u de Site gebruikt, met inbegrip van: IP-adres, gebruikte browser, browsertijd, zoekgeschiedenis, gebruikt besturingssysteem, taal en bekeken pagina's;
• Gegevens met betrekking tot uw bezoeken aan de Site, met inbegrip van verkeersgegevens, logbestanden en andere gegevens of communicatiemiddelen die u gebruikt bij toegang tot de Site;
• Bestelgegevens: uw postadres is nodig voor facturatiedoeleinden. Ook moeten uw bankgegevens, PayPal, of andere financiële partner worden ingevuld om door te gaan met de betaling van uw bestelling. Gegevens met betrekking tot uw aankopen van geneesmiddelen worden vastgelegd in uw patiëntendossier volgens de regels van goede farmaceutische levering;
• Gegevens met betrekking tot het gebruik van sociale netwerken wanneer u gebruik maakt van de functies daarvan.

2. HOE UW GEGEVENS WORDEN VERZAMELD

Gegevens kunnen op verschillende manieren op de Site worden verzameld; rechtstreeks wanneer u deze aan ons overdraagt via de contactformulieren en formulieren voor het aanmaken van gebruikersaccounts, registratieformulieren voor nieuwsbrieven op de Site en/of meegedeeld wanneer u telefonisch contact met ons opneemt. Wanneer u op deze verschillende manieren contact met ons opneemt, kan er een kopie van uw uitwisselingen met PHARMACODEL.COM, inclusief e-mailadressen, worden gemaakt en gearchiveerd. Uw aankoopgegevens van geneesmiddelen en parafarmaceutische producten worden geregistreerd in uw patiëntendossier overeenkomstig de regels inzake goede farmaceutische praktijken. PHARMACODEL.COM verzamelt bepaalde gegevens ook op indirecte wijze door middel van cookies/trackers. Wij nodigen u uit om ons Cookiebeleid te lezen, dat dient om u te helpen deze technologieën en ons gebruik ervan op de Site en in onze diensten, toepassingen en tools beter te begrijpen.

3. WAAROM WORDEN UW GEGEVENS VERZAMELD?

Als u een gewone gebruiker bent, verzamelen wij uw gegevens voor:

• Het beheren van bestellingen en het uitvoeren van de overeenkomst;
• Het bieden van veiligheid en traceerbaarheid van aankopen op de site;
• Het verzenden van informatie over uw account (inclusief aankoopfacturen, bestelgeschiedenis);
• Het beheren van uw verzoeken die via de contactpagina zijn verzonden;
• U de mogelijkheid geven om een beoordeling van producten en/of de Site achter te laten;
• U op de hoogte te stellen van wijzigingen aan de Site of ons product- en dienstenaanbod;
• U onze nieuwsbrief en/of gepersonaliseerde commerciële aanbiedingen te sturen als u daar toestemming voor hebt gegeven;
• U te vragen of u een probleem met uw bestelling hebt ondervonden om uw dagelijkse patiëntervaring te verbeteren;
• onze rechten en plichten te respecteren die zijn vastgelegd in overeenkomsten die met gebruikers zijn gesloten en voor elk ander wettelijk doel;
• een goede farmaceutische opvolging te bieden (interacties, contra-indicaties,. ...).

Wij kunnen ook cookies of tracers gebruiken:

• Om uw browsen te beveiligen en uw gebruikerservaring te verbeteren, met name door de gebruikersnaam en het wachtwoord dat u al hebt opgegeven te herkennen, zodat u deze niet op elke pagina van de Site waar ze nodig zijn hoeft in te vullen. Weigering van deze zal elke bestelling op de Site verhinderen (onmogelijke identificatie);
• analyse van het verkeer en de gegevens op de Site om het aantal gebruikers van de Site te meten, het gebruik ervan te vergemakkelijken en ervoor te zorgen dat de Site snel op uw verzoeken kan reageren;
• analyse van uw surfgedrag om de ergonomie van de Site te verbeteren;
• uitvoeren van relevante commerciële voorstellen op sociale netwerken.

Weigering om het/de formulier(en) op de Site correct in te vullen kan de toegang tot bepaalde pagina's blokkeren, met name die betreffende het bestellen van producten of diensten.

4. WIE VERWERKT UW GEGEVENS?

Uw gegevens worden verwerkt door de medewerkers van PHARMACODEL.COM en medewerkers die belast zijn met:

• Het beheer van de site (bestellingen en verzendingen);
• Het beheer van ondersteuning, om al uw vragen te beantwoorden;
• Het beheer van de facturatie.

In het kader van onze activiteiten, en voor verwerkingsdoeleinden, kunnen uw gegevens bovendien worden meegedeeld aan onderaannemers, dienstverleners of andere derden, en met name:

• PayPal & Ingenico-betaaldiensten;
• Crelan Bank;
• Shopimind e-mail- en marketingservice;
• DPD, Mondial Relay, Colissimo en Bpost-vervoerders;
• De service voor het verzamelen van beoordelingen
• Boekhouddiensten;
• Belastingdiensten;
• De e-Retail Marketing Trygr-service ;
• Facebook;
• Google Analytics;
• Google Adwords.

Al deze derden respecteren de vertrouwelijkheid van het gebruik en de verwerking van persoonsgegevens.

Voor het beheer van de betalingen en om de ervaring van de gebruikers te vergemakkelijken, biedt PHARMACODEL. COM de volgende betalingsmethoden aan om aankopen te doen op de Site:

• Online betaling met kredietkaart beheerd door Ingenico en Crelan bank;
• Online betaling door PayPal;
• Betaling door overschrijving

PHARMACODEL.COM heeft geen toegang tot uw identificatiegegevens en kredietkaartnummers. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-codering, zodat zowel de identiteit van de betalingsorganisatie als de vertrouwelijkheid van de gegevens worden gegarandeerd.

Onze e-mailcampagnes worden beheerd door de diensten van Shopimind - 35, rue de la République, 13002 Marseille, Frankrijk.

Alle bovengenoemde onderaannemers, dienstverleners, Partners of andere derden zijn contractueel verplicht de vertrouwelijkheid en bescherming van de Gegevens te respecteren en deze alleen te verwerken voor de doeleinden waarvoor wij ze aan hen doorgeven.

Uw gegevens kunnen worden overgedragen aan een koper of andere opvolger in geval van een fusie, overdracht, herstructurering, reorganisatie, ontbinding of andere verkoop of overdracht van sommige of alle activa van PHARMACODEL.COM als gevolg van onzekerheden of faillissement, liquidatie of andere processen waarbij de gebruikersgegevens van PHARMACODEL.COM tot de overgedragen activa behoren.

Tot slot kunnen wij uw Gegevens ook openbaar maken:

• om te voldoen aan alle mandaten die worden vereist door de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van verzoeken van de overheid en regelgevende instanties;
• als wij van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk of vereist is om de rechten, het eigendom of de veiligheid van PHARMACODEL.COM, haar klanten of andere belanghebbenden te beschermen.

Deze mogelijke openbaarmaking omvat het uitwisselen van informatie met andere bedrijven en organisaties ter bescherming tegen fraude en namaak.

De Site kan links bevatten naar verschillende sites en sociale netwerkplatforms die worden onderhouden op servers van derden, door personen of organisaties waarover PHARMACODEL.COM geen controle heeft. Daarom kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de manier waarop uw gegevens worden opgeslagen of gebruikt op de servers van deze derden. Wij raden u aan het toepasselijke privacybeleid te lezen van elke website van derden die u via de Site bezoekt om te begrijpen hoe uw Gegevens worden gebruikt.

5. Hoelang worden uw gegevens bewaard?

PHARMACODEL.COM bewaart uw gegevens alleen voor de periode die nodig is voor de in artikel 3 genoemde doeleinden. Deze bewaringstermijn is niet dezelfde naar gelang de gegevens, omdat de aard en het doel van de verzameling kunnen verschillen. Ook bepaalde wettelijke verplichtingen leggen een specifieke bewaartermijn op.

Wanneer u zich abonneert op de Nieuwsbrief, bewaren wij uw e-mailadres totdat u zich uitschrijft.

Wanneer u contact opneemt met PHARMACODEL.COM via het contactformulier of u communiceert met ons per telefoon, kunnen uw gegevens worden bewaard:

• tot één (1) jaar na het laatste contact als u geen klantenaccount heeft of een bestelling op de Site heeft gedaan.
• tot tien (10) jaar (wettelijke duur) na de laatste bestelling op de Site, als deze informatie betrekking heeft op deze bestelling.
• In alle andere gevallen is de bewaartermijn van deze uitgewisselde gegevens niet langer dan één (1) jaar.

Met betrekking tot uw gebruikersaccount worden al uw factureringsgegevens gedurende zeven (7) jaar vanaf de aankoopdatum bewaard, zelfs in het geval dat u een verzoek hebt ingediend om uw gebruikersaccount te deactiveren.

Als u een verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens indient, wordt uw gebruikersaccount op de Site gedeactiveerd en geanonimiseerd, en vervolgens volledig verwijderd aan het einde van de bovengenoemde perioden vanaf de dag waarop u het verzoek heeft ingediend. Ten slotte worden de door middel van cookies of tracers verzamelde gegevens maximaal zes (6) maanden bewaard voor cookies of tracers voor het meten van het publiek en maximaal dertien (13) maanden voor de andere cookies. Buiten de bovengenoemde bewaartermijnen worden uw gegevens geanonimiseerd en alleen voor statistische doeleinden bewaard.

6. HOE WORDEN UW GEGEVENS BESCHERMD?

Uw gegevens worden opgeslagen op een beveiligde server die beschermd wordt door een firewall en antivirus. Wij hebben technische en organisatorische maatregelen getroffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen tegen onopzettelijk verlies en tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, wijziging en openbaarmaking. Wegens de inherente kenmerken van het internet is het echter onmogelijk de optimale veiligheid van de informatie-uitwisseling op dit netwerk te garanderen. Hoewel wij ernaar streven uw gegevens te beschermen, kunnen wij de absolute veiligheid van naar de Site verzonden informatie niet garanderen. U stemt ermee in dat u uw Gegevens op eigen risico overdraagt. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige inbreuk op de privacy-instellingen of veiligheidsmaatregelen op de Site. Als zodanig stemt u ermee in dat de beveiliging van uw informatie ook uw verantwoordelijkheid is. Het is bijvoorbeeld uw verantwoordelijkheid om het wachtwoord van uw gebruikersaccount geheim te houden. In geen geval mag u het aan derden doorgeven. Ook dient u voorzichtig te zijn met het openbaar maken van informatie in de openbare delen van de Site, aangezien deze delen door elke gebruiker van de Site kunnen worden bekeken.

7. WAT ZIJN UW RECHTEN?

U kunt kiezen hoe de Gegevens die u aan ons verstrekt worden gebruikt:

• U kunt de Site bezoeken zonder Gegevens te verstrekken. In dat geval kunt u bepaalde functies van de Site niet gebruiken en met name geen aankopen (als u een eenvoudige gebruiker bent) en/of downloads van de Site verrichten;
• U kunt weigeren uw bank- of PayPal-gegevens en/of postadressen te verstrekken. In dat geval kunt u geen aankopen doen op de Site;
• U kunt besluiten de Nieuwsbrief en onze gepersonaliseerde aanbiedingen niet langer te ontvangen: in dat geval hoeft u alleen maar in te loggen op uw gebruikersaccount op de Site of te klikken op de knop in de e-mail die u is toegezonden.

In elk geval hebt u de mogelijkheid om op elk moment toegang te krijgen tot uw gebruikersaccount om uw gegevens te raadplegen of bij te werken en om u af te melden voor onze Nieuwsbrief als u daarop was ingeschreven. In overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, met name de Europese Verordening 2016/679 inzake gegevensbescherming (de "AVG") alsmede de wet van 6 januari 1978 n°78-17 bekend als " informatica en vrijheden" en de wijzigingen daarvan, beschikt u over een recht op toegang en een recht op rectificatie van uw Gegevens.

Behoudens de voorwaarden die in de genoemde verordening voor de uitoefening van deze rechten worden gesteld, geniet u bovendien van:

• Een recht op het wissen van uw Gegevens (Met uitzondering van boekhoudkundige gegevens waarvoor het bewaren van 7 jaar verplicht is door de Belgische wet);
• Een recht op de beperking van de verwerking van uw Gegevens;
• Een recht om bezwaar aan te tekenen tegen de verwerking van uw Gegevens om legitieme redenen, overeenkomstig artikel 21 van de GPDR;
• een recht op overdraagbaarheid van de door u verstrekte gegevens (voor geautomatiseerde verwerking op basis van toestemming of de uitvoering van een overeenkomst);
• een recht op intrekking van toestemming, wanneer u om toestemming is gevraagd. Wanneer de verwerking van uw gegevens wordt uitgevoerd op basis van uw toestemming, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken.

U erkent echter dat de verwerking die is uitgevoerd vóór de intrekking van uw toestemming volkomen geldig blijft. U hebt ook het recht om zich er zonder reden tegen te verzetten dat PHARMACODEL.COM een analyse van uw Gegevens uitvoert om deze te delen voor marketingdoeleinden.

Ook voor de uitoefening van deze rechten behoudt PHARMACODEL.COM, als de verantwoordelijke voor deze verwerking, zich het recht voor u te vragen uw identiteit te rechtvaardigen. Wij informeren u dat de gegevens die uw identiteit kunnen staven, zullen worden gewist zodra wij uw verzoek hebben beantwoord. U kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen in het Frans naar contact@pharmacodel.com of naar het volgende adres:

Pharmacie centrale de Maurage
12, rue centrale
7110 Maurage - België

Wij beschikken over een termijn van één maand om te antwoorden op elk verzoek met betrekking tot de uitoefening van uw rechten. Deze termijn kan met twee maanden worden verlengd wegens de complexiteit of het buitensporige aantal verzoeken.

8. OPSLAG VAN DOOR PHARMACODEL.COM VERZAMELDE GEGEVENS

De in het kader van het gebruik van de Site verzamelde gegevens worden uitsluitend opgeslagen op een server in Europa (Nederland), gehost door het bedrijf A2 HOSTING - 2000 Hogback Rd #6, Ann Arbor, MI 48105, Verenigde Staten